Naja, zumindest beinahe. Nachdem ich schon vergangenen Monat meinen DSL-Anschluß auf Call & Surf Comfort und die schnellere Leitung auch schon seit Anfang Dezember nutze, surfe ich weiterhin mit Congster durch die Gegend. Von T-Online-Zugangsdaten weit und breit nichts zu sehen.

Also heute morgen mal ein bißchen Hotline-Hopping betrieben. Bei der Kundendienstnummer 0800 33 0 1000 nimmt neuerdings ein Computer ab, dem man was erzählen muss. Die alten ‘Drücken Sie die 1′-Spielchen fand ich sinnvoller, gerade im Großraumbüro. Am Ende will der Computer noch die Telefonnummer wissen, damit er gleich die Kundendaten raussuchen könne.

Erste Frage des menschlichen Hotlinemitarbeiters: „Kann ich mal Ihre Telefonnummer haben, damit ich die Kundendaten raussuchen kann?â€?. Warum ihm die der schlaue Computer nicht gleich mit übermittelt hatte konnte er mir auch nicht sagen. Warum ich von T-Online noch nichts hätte, auch nicht. Im Computer wäre aber auch nichts vermerkt. Er will direkt mit T-Online telefonieren, bittet mich um Geduld und legt mich zurück in die Warteschleife. Minuten später komme ich da wieder raus – und an einen anderen Callcenter-Agent. Der will jetzt anstelle der Telefonnummer die Kundennummer wissen und natürlich auch noch einmal, warum ich denn überhaupt anrufe. Er hat jetzt plötzlich eine Kündigung für T-Online im Computer. Kann irgendwie nicht sein. War ja dort die letzten anderthalb Jahre kein Kunde. Um das zu klären müsse er mich aber weitervermitteln. Um den Anschluß von bei der Beantragung noch inklusivem DSL2000 auf jetzt aktuelles DSL6000 upzugraden auch. Warum ich das nicht online mache. Was haben wir gelacht:

Safari und die T-Com-Seite dürften in diesem Leben keine Freunde mehr werden. Absolut unsinnig, den ‘Weiter’-Button mit Javascript in die Seite zu malen. Zumal, wenn es dermaßen mit Fehlern gespickt ist.
Kann er mir aber auch nicht upgraden, der Callcenter-Mitarbeiter. Also wieder in die Warteschleife, an deren Ende dieses Mal die Auftragsbearbeitung auf mich wartet. Nur um mich eigentlich direkt an T-Online weiterzuverweisen, weil wirklich machen könne sie da auch nichts. Auch nicht beim Upgrade. Ich soll es doch später nochmal versuchen. Oder es liegt daran, das bei mir kein DSL6000 möglich sei. Woher will die Seite denn das zu dem Zeitpunkt wissen?

Aber zumindest was meine T-Online-Zugangsdaten angeht bin ich am Ende der Odyssee angekommen. Die T-Online-Mitarbeiterin muss dafür zwar nochmal mit der T-Com Rücksprache halten, dann geht aber alles seinen Gang. Die Zugangsdaten sollen bis Samstag da sein. Wir werden sehen. Ansonsten werde ich mich mal wieder auf eine Reise durch den Hotline-Dschungel der Telekom begegeben.

Das mit DSL6000 klappt dann auch. Mit Firefox. Und bei voller Geschwindigkeit. Jetzt kann das neue Jahr kommen.

Ach so, bleibt natürlich die Frage, warum ich wieder dorthin zurückwechsle, wenn doch die Hotline eher einem aufgescheuchten Hühnerhaufen zu gleichen scheint und die Konkurrenz mit Billigangeboten nicht geizt:
Zunächst mal bin ich von allen Mitarbeitern freundlich bedient worden, auch wenn sie mir nicht weiterhelfen konnten. Und außer Zeit hat mich das ganze nichts gekostet. Andere Anbieter wollen für die Hotline 12 Cent die Minute sehen, was mich heute gut und gern 3,50 Euro gekostet hätte, um Leistungen einzufordern, die mir sowieso zustehen.
Zum anderen sind die Angebote der Konkurrenz nicht wirklich billig(er). Meist braucht man trotz Internettelefonie und zughöriger Flatrate noch einen Telefonanschluß bei der Telekom, den man nicht nutzt, aber trotzdem zahlt und muss darüber hinaus mit dem kompletten DSL-Anschluß wechseln. Und den Streß, falls da etwas schief laufen sollte und sich Hotlines dann gegenseitig die Schuld in die Schuhe schieben können, spare ich mir.

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