Adventskalender 2011
T-Mobile Geschäftskunden – Kunden zweiter Klasse
01.07.2008
4 Kommentare
Ich bin T-Mobile Geschäftskunde. Ja, auch ich bin einer derer, die sich vom magentafarbenen Mobilfunkanbieter in Sachen iPhone gelinde gesagt verarscht vorkommen.
Ich telefoniere in letzter Zeit öfters mit der Hotline. Während man dort am 10. Juni noch nicht einmal wusste, dass es ein neues iPhone gibt, wurde man Mitte Juni, als die Privatkunden dir Möglichkeit erhielten, das Telefon vorzubestellen, auf den 1. Juli vertröstet. Ich hatte es mir bei der Gelegenheit nicht nehmen lassen und darauf hingewiesen, dass es wohl zu einem Engpass bei den Endgeräten kommen könnte, weil nur für die ersten 1000 Vorbesteller im Privatkundenbereich die Verfügbarkeit am 11. Juli garantiert wurde. Und mir wurde versichert, dass es solche Sachen im Business-Segment nicht gebe, die Geräte wären auf jeden Fall in ausreichender Anzahl verfügbar – auch direkt zum 11. Juli.
Am heutigen 1. Juli also wieder angerufen. Mittlerweile können sogar Privatkunden mit bestehenden iPhone-Verträgen auf das neue Gerät zu wechseln. An der Hotline heißt es nur lapidar, dass die Mitte Juni gemachte Aussage, das iPhone 3G wäre ab dem 1. Juli vorbestellbar, keine Gültigkeit mehr hätte. Man könnte auch sagen, man ist angelogen worden. Da im Privatkundenbereich mittlerweile darauf hingewiesen wird, dass es möglicherweise Lieferengpässe geben könnte (nein, welche Überraschung!), ist man, wenn man am 11. Juli dann als Geschäftskunde endlich auch in den erlauchten Kreis der iPhone-Vorbesteller aufgenommen wird, dann wirklich wieder nur Vorbesteller, weil man sich wohl hinten in die Schlange derer einreihen muss, die das Gerät schon lange vorher vorbestellen konnten und kann wahrscheinlich froh sein, wenn man es als Geschäftskunde dann Mitte August doch schon hat!
Noch einmal für alle, die sich auch überlegen, Kunde bei T-Mobile Business zu werden, die Vorteile im Überblick:
- Der Preis des Gerätes ist identisch
- Die Tarife sind identisch
- Das Endgerät kann man aber erst einen Monat nach den Privatkunden überhaupt bestellen
Das ist wie wenn du eine Bahncard First hast und im Gepäckabteil auf dem Fußboden sitzen müsstest!
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Trackbacks/Pingbacks
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Thursday, 31. July 2008
[...] von T-Mobile. Denn nachdem man sich in Sachen iPhone als Geschäftskunde eh schon eher als Bitsteller denn als Kunde vorkommt sind die Aussagen, die von der Hotline gegeben werden, schlicht und [...]
Gestern an der T-Mobile-Hotline für Geschäftskunden, nachdem man minutenlang mit einem unfähigen Sprachroboter kämpfen musste:
“Ja, Hallo. Wir würden gerne zwei iPhones gegen zwei neue iPhones eintauschen. Wie geht das?”
“Dazu benötige ich Ihre Rahmenvertragsnummer”
“Die habe ich leider gerade nicht zur Hand, da solche Unterlagen in den Tiefen unserer Buchhaltung stecken”
“Dann kann ich Ihnen nicht helfen, da ich ohne diese Nummer Ihren Rahmenvertragsnummernbetreuer nicht ermitteln kann.”
“Trotzdem danke und auf wiedersehen”
Er daraufhin noch: “Dafür nicht. Auf Wiedersehen”
Armes Telekom.
*lol*
Ich wollte mir ein neues Handy bestellen da mein Vertrag verlängert wir und rufe bei T-mobile an gib ihm das Handy durch (samsung sgh f480) in “coral pink”. Er meinte das haben sie nicht und bei Privatkunden gäbe es auch… Dabei ist es im Internet auch bei Privatkunden drin!!!
Wo ist das Problem wenn das Handy eine andere Farbe hat???
Kann ich als Geschäftskunde wirklich nur die Handys nehmen die die mir auf den tisch legen???
Und die anderen Verträge können sich Hadys aussuchen aus jedem Sortiment….