Guten Tag Herr Slovig, eine Sendung liegt für Sie in der FILIALE Alte Mainzer Str. 5 in Mainz wegen Kapazitätsengpaß am nächsten Werktag zur Abholung bereit.
Liebe DHL,
es freut mich für euch, dass der Service, den ich seit mittlerweile viereinhalb Jahren nutze, so guten Zuspruch findet. Ich mag diesen Service wirklich und nutze in daher regelmäßig.
Darüber hinaus nehme ich mir auch immer gern die Zeit, den armen Studenten, die einem hin und wieder mit ihrem Klemmbrett unter dem Arm auflauern, um damit ihre Studiengebühren zu finanzieren, geduldig die Fragen zur Packstation zu beantworten. Denen sage ich dann auch immer, dass die Kapazitäten eher ausbauwürdig sind, da Sendungen nicht nur gefühlt immer mal wieder einen Tag in der „Warteschleifeâ€? hängen – das lässt sich über das Onlinetracking sehr gut belegen.
Was geschieht? Die sich im Postgebäude befindliche Packstation 109 wurde wegen Eigentümerwechsels des Gebäudes dicht gemacht wird. Aha, wieder ein Unternehmen, das Dank der dadurch gesparten Monatsstellplatzmiete von vielleicht 10 Euro den Shareholder Value irgendwo im Promillebereich verbessert, dafür aber den Kunden im Regen stehen lässt. Denn jetzt haben wir wieder genau die Situation, die ich durch die Nutzung der Packstation eigentlich vermeiden wollte: Ich muss irgendwie versuchen, die Postfiliale aufzusuchen, deren Öffnungszeiten mit meinen Arbeitszeiten nur sehr begrenzt kompatibel sind, und jemandem am Schalter, der beim Wort „Packstationâ€? schaut wie das berühmte Eichhörnchen, wenn’s blitzt, begreiflich machen, dass da Sendungen für mich da sind und ich nicht über eine Abholkarte verfüge.
Die Information, dass zwei Sendungen nicht in die Packstation eingelegt werden konnten, habe ich übrigens erhalten kurz nachdem ich eine Sendung, die auch erst heute eingelegt wurde, aus meiner notgedrungen neuen Standardpackstation entnommen habe. In beiden Fällen handelt es sich um kleine Sendungen, die neben der abgeholten locker im Fach Platz gehabt hätten. Und kommt mir nicht damit, dass das die AGB nicht hergeben. Hat die letzten Male, als das so gemacht wurde, auch keinen interessiert.
Ach so: Die übliche „Nicht weinen, hier haben Sie zwei Paketmarken damit’s nicht mehr wehtutâ€?-Masche könnt ihr euch sparen. Nehmt das Geld lieber und stellt die 109 wieder auf. Und noch ein paar mehr Stationen.
Ich war mal verrückt genug, mir eine Amazon-Bestellung an eine Hamburger Packstation per Overnight liefern zu lassen, weil ich das Ding dringend brauchte und längst in Hamburg gewesen wäre, wenn der DHL-Bote an meine Haustür klingelt.
Es wurde Sonnabend um zwölf Uhr und 13 Uhr und 14 Uhr und ich fahr zu der Packstation hin, um denn mal zu sehen, ob da was für mich liegt und natürlich war sie leer. Das erklärt auch, warum ich denn zum Teufel keine SMS bekommen habe.
Also rufe ich an bei irgendso einer Hotline, deren Nummer auf der Station prankte. Die Station sei voll gewesen, meinte die Dame am anderen Ende der Leitung, der Paketbote würde in den nächsten Tagen versuchen, die Lieferung erneut einzulegen. Ich fragte, ob ich das Teil irgendwo im Paketzentrum abholen könne, schließlich habe ich immerhin 15 Euro für den Versand bezahlt und eilig habe ich es auch. Ging natürlich nicht. Aber immerhin versprach sie, das Paket zu mir nach Hause zu schicken.
Ich fuhr wieder nach Hause und es wurde Montag und Dienstag und ich bekam eine SMS, dass ich meine Lieferung in der Packstation in Hamburg abholen könnte. Ich hänge mich wieder ans Telefon und ab da versagt mein Gedächtnis — ich weiß nicht mehr, wie viele Stunden es dauerte, bis ich veranlassen konnte, dass man die Sendung aus der Packstation entfernt und zu mir nach Hause schickt. Das klappte natürlich nicht.
Am Freitag rief mich noch ein DHL-Mitarbeiter an, ich glaube, es war spätabends, dass meine Sendung noch in Hamburg läge. Er versprach sich darum zu kümmern und immerhin er war fähig: mein Paket bekam ich am nächsten Morgen um kurz vor acht Uhr per Express.
Blödheit auf beiden Seiten.
Also ich nutze die Packstationen schon rund zwei Jahre und es hat eigentlich immer alles geklappt. Außerdem wird das Netz kontinulierlich ausgebaut. Deine Packstation 109 wird schon wieder auftauchen ;-)
Ich nutze die Packstation seit es sie gibt und wie gesagt hat sich das Problem mit der Kapazität für mich schon länger abgezeichnet. Und die 109 wird nicht mehr auftauchen. Eher wird die Postfiliale hier dichtgemacht und durch eine Agentur ersetzt.
Heute übrigens einen schönen, nichtssagenden Textbaustein von DHL auf meine Anfrage bekommen. Derweil dreht die nächste Sendungen ihre Runden im Depot:
ich habe nun ca. 10 Sendungen an eine Packstation liefern lassen. Hier Auszüge meines “Leidenswegs�:
- das erste Päckchen wurde an eine falsche Packstation versendet (niemand konnte mir sagen, warum das passiert ist)
- dann ging es 3 mal gut.
- in einer Woche wurden 2 Pakete vom 100 Kilometer entfernten Zustellzentrum an die Empfänger zurückgeschickt. Mit der Bemerkung “nicht abgeholtâ€?. Die Adresse war korrekt und gut lesbar. Im 2. Versuch hat es dann geklappt, mit einer Woche Verzögerung – klar doch, ich bin Kunde und habe unendlich viel Zeit, um auf meine Pakete zu warten.
- Aktuell ist die Packstation seit 4 Tagen defekt, ein Ausräumen der Station kommt für DHL noch nicht in Frage, sie arbeiten ja zeitnah an der Fehlerbehebung (auf dem Screen ist eine DOS-Meldung zu sehen – Wow, ich bin beeindruckt). Die Krönung ist jedoch, dass ich eine SMS mit dem Hinweis erhielt, meine Sendung wartet bereits seit 2 Tagen auf mich *lol. Ein Anruf bei DHL beruhigte mich, denn ich könne ja die Lagerzeit verlängern lassen. Das muss man sich mal auf der Zunge vergehen lassen. ICH muss die Verlängerung beantragen, weil ich mein Paket nicht abhole, denn es ist ja in der Packstation angekommen. Erinnert mich an Till Eulenspiegel, “komm, wenn du kannstâ€?.
Wenn ich endlich meine Sendung in den Händen halte, werde ich diesen Dienst vorerst nicht mehr nutzen. Zumindest solange nicht, bis dieser chaotische Haufen die Kinderkrankheiten im Griff hat.
Vielen Dank für den tollen Artikel.
Nach dem ich neulich eine Abholbenachrichtigung per Post bekamm, deren Datum bereits vier Tage zurücklag, entschloss ich mich zukünftig nur noch an die Packstation senden zu lassen. Zu oft hatte ich mich geärgert, weil ich von Fenster aus beobachten konnte, dass der DHL-Fuzzi nicht mal das Paket mitnimmt, wenn er zur Haustür geht, sondern lieber gleich eine Karte einsteckt. Diesmal war im wohl auch der Weg zu weit. Angesicht der Tatsache, dass ich den ganzen Tag zu Hause war, klang die Aussage der Hotline, dass evtl. keiner aufgemacht hätte, wie Hohn. Nun weiß ich, dass auch die Packstation nicht der Weisheit letzter Schluss ist. Während Herr Slovig noch einen Hinweis auf einen Kapazitätsengpass bekamm, verzichtet DHL inzwischen auf eine Begründung und schickt mich uninformiert zur Filiale. Schön, dass ich grad nochmal meine eMails gecheckt habe, sonst währe ich vermutlich ohne goldene Karte hingelatscht und hätte mich nochmal geärgert. Dass ich jetzt zusehen muss, wie ich den Weg zeitlich reinquetschen kann reicht mir eigentlich schon.
Packstation? Der Name ist wohl verkehrt! Berichtigt: Streßstation Gold
Zu meinen erfahrungen…
Ich habe die Station seit ca. 5 Monaten. Ich verkaufe und kaufe viel bei ebay ein und nutze diesen Service sehr oft. Ab heute werden ich den wieder einstellen… Die Packete, wenn Sie mal kommen, kommen 1-2 Tage verspätet an. Und zwar hat mir ein Kumpel erzählt (arbeitet bei DHL) das wenn man soweiso schon spät drann ist die ASendung einfach wieder mitnimmt und am nächsten Tag ausliefert bzw. in die Packstation einlegt. Klar, jetzt weis ich auch warumm ich immer so lange warte… Von 250 Sendungen bisher, habe ich nur 35 in meine Packstation erhalten mit 2 Tagen verspätung. Das ist ene miese Quote !! Liebe DHL die anderen Sendungen liegen für mich in der Blabla Straße zur abhohlung bereit. Davon 10 Sendungen nicht mehr nachvollziehbar, benachrichtigt per sms und email aber kein Paket da !! TOLLER SERVICE DAUMEN HOCH… Nichts mehr für mich und meine nerven,sowie Kunden… THX
Heute haben sie ein Paket anstatt an meine Packstation an eine andere geschickt, ohne Erklärung. Wahrscheinlich war das Ding voll. Ich habe natürlich kein Auto und die 20km Luftinie sind für mich nur über das S-Bahn-Netz mit Riesenumweg zu erreichen, und auch noch für ein Heidengeld, ca. 10Euro. Nun meine Frage an die Herrschaften: fällt da keinem auf dass sich im Umfeld meiner Packstation viel näher noch ein paar andere befinden, die vor alle,m auf DEMSELBEN S-Banh Strang liegen ? Was ist das für eine Logik ?